Kundenbeziehungsmanagement

Wo steht Ihr Kunde? Wie und wo holen Sie ihn ab? Wie stellen Sie sicher, dass sich Ihr Kunde bei Ihnen wohl fühlt? Bei einem einmaligen Kauf ebenso wie bei einem lang dauernden Projekt?
Als Agentur für Kundenbeziehungsmanagement und CRM betrachten wir Ihr Unternehmen in zwei Richtungen:

  • Wie sieht es mit dem Kundenmanagement aus? Hier schauen wir auf Ihre Prozesse – Bestellprozesse, Warenwirtschaft, Projektmanagement, Reklamationsbearbeitung … Nur wenn Ihre Prozesse reibungslos laufen, können Sie sich voll Ihren Kunden widmen.
  • Wie steht es bei Ihnen mit dem CRM (Customer Relationship Management)? Wir schauen, wie Sie Ihre Kundenkontakte dokumentieren, welche Erkenntnisse sich daraus ableiten lassen und verbessern mit Ihnen gemeinsam Ihr Kundenbeziehungs-management. Kundenmanagement und CRM ist für uns die Basis für dauerhaft erfolgreiche Vertriebs- und Kommunikationsarbeit.

Den Kunden kennen

Den Kunden kennen und ihn zum passenden Zeitpunkt mit den richtigen Angeboten abholen – das ist die Kunst von Customer Relationship Management.